常见问题
欢迎来到我们的常见问题，我们很高兴您能成为我们的客户。
我们试图回答最常见的问题。
发货与退货
以下是一些关于送货、退货和换货的常见问题
你们的退货政策是什么？
您有权在收到产品后 14 天内退货。您必须将退货决定通知我们，并在此期限内将产品寄回给我们。收到产品后，我们将在 14 天内退还货款。退货费用由您承担。
你们提供哪些运输方式？
我们的所有货物均通过 DHL 发送，并提供跟踪服务。您随后会收到我们通过电子邮件发送的跟踪链接。
你们提供快递服务吗？
默认情况下，我们不提供快递服务，但如果您有急事，请联系我们，我们会为您提供个性化的解决方案。
何时收到退款？
一旦我们收到并处理您的退货，我们将把退款退还到您最初订购时使用的信用卡或付款方式上。
请允许我们的仓库在 10 个工作日内处理您的退货并办理退款。
我们将全额退还退货商品，而与退货或换货相关的任何额外费用将由客户承担。
订单
以下是一些有关订单的常见问题
我的订单在哪里？
一旦您的订单从我们的工作室发货，您将收到一封电子邮件，其中包含发票和跟踪链接，以便您跟踪您的包裹。发货天数从您的订单离开我们工作室之日起计算。
如果您还没有收到这封电子邮件，请通过 hello@violabeuscher.com 联系我们。请在邮件中注明您的订单号或订单确认信息。我们的办公团队工作时间为周二至周五上午 9 点至下午 5 点（欧洲中部时间+1）。
如果您在我们的网站上有账户，您还可以在 "订单历史记录 "部分找到每个已发货订单的跟踪信息。
如何使用折扣代码？
折扣代码可在查看购物车或结账时在 "添加礼品卡/促销代码 "栏中应用。请注意，某些产品不享受折扣。
此外，折扣不能在下订单后追溯使用，且每个订单只能使用一次折扣。
你们接受哪些付款方式？
我们接受 Mastercard、Visa 和 Maestro 以及 Klarna 发票。此外，我们还提供 Apple Pay、Google Pay、Mobile Pay 和 PayPal 等非接触式支付方式。
请注意，某些付款方式的可用性可能因地区而异。
产品
以下是有关我们产品的一些常见问题
所有课程都已售罄，现在怎么办？
如果我们所有的粘土课程都已满员，我们建议您订阅我们的时事通讯。通过我们的时事通讯，您将及时了解新的粘土课程日期。
在此订阅：
https://violabeuscher.com/pages/newsletter
我们不设候补名单。
我可以购买礼品卡吗？
是的，您可以在我们的网站上购买礼品卡，让您的亲人享受我们的产品或课程。
https://violabeuscher.com/products/gift-card
粘土课程可以使用礼品卡吗？
是的，您可以使用礼品卡参加我们的粘土课程。请在我们的网站上查看可用名额，并立即预订课程。
请注意：拥有礼品卡并不保证一定能参加课程，因为我们的礼品卡适用于店里的所有产品和服务。
哪种杯子最适合做卡布奇诺，Nomi 还是 Yun？
这两种杯子都非常适合喝咖啡，但如果您喜欢拿铁艺术，我们会推荐云形的杯子。
您的课程有候补名单吗？
我们不设课程候补名单，但您可以订阅我们的时事通讯，随时了解我们即将推出的课程。