FAQ

Bienvenue dans notre FAQ, nous sommes très heureux de te compter parmi nos clients.
Nous avons essayé de répondre aux questions les plus courantes.

Expédition et retours

Tu trouveras ci-dessous quelques questions courantes sur l'expédition, les retours et les échanges.

Quelle est ta politique de retour ?

Tu as le droit de retourner le produit dans les 14 jours suivant sa réception. Tu dois nous informer de ta décision de retourner le produit et nous le renvoyer dans ce délai. Une fois que nous aurons reçu le produit, nous te rembourserons le paiement dans un délai de 14 jours. Les frais de retour du produit sont à ta charge.

Quelles sont les options d'expédition que tu proposes ?

Tous nos envois sont effectués par DHL et comprennent un suivi. Tu recevras le lien de suivi par courriel de notre part par la suite.

Est-ce que tu proposes un service d'expédition express ?

Par défaut, nous ne proposons pas de service express, mais si tu es un peu pressé, contacte-nous et nous trouverons une solution individuelle.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu et traité ton retour, nous effectuerons ton remboursement sur la carte de crédit ou le mode de paiement utilisé à l'origine pour ta commande.

Tu dois compter jusqu'à 10 jours ouvrables pour que notre entrepôt traite ton retour et procède au remboursement.

Nous rembourserons le montant total des articles retournés, tandis que les frais supplémentaires liés aux retours ou aux échanges seront à la charge du client.

Commandes

Voici quelques-unes des questions les plus fréquentes sur les commandes

Où est ma commande ?

Une fois que ta commande a été expédiée depuis notre studio, tu recevras un email avec la facture et un lien de suivi, te permettant de suivre ton colis. Les jours d'expédition sont calculés à partir du jour où ta commande quitte notre studio.

Si tu n'as pas encore reçu cet e-mail, contacte-nous à l'adresse hello@violabeuscher.com. N'oublie pas d'inclure ton numéro de commande ou ta confirmation de commande dans ton courriel. Notre équipe de bureau est disponible du mardi au vendredi de 9h à 17h (CET+1).

Si tu as un compte sur notre site Internet, tu peux également trouver les informations de suivi de chaque commande expédiée dans la section 'Historique de la commande'.

Comment puis-je appliquer un code de réduction ?

Les codes de réduction peuvent être appliqués soit lors de la consultation de ton panier, soit lors de la commande dans le champ "Ajouter une carte cadeau / un code promo". Sache que certains produits ne peuvent pas faire l'objet de réductions.

En outre, les remises ne peuvent pas être appliquées rétroactivement après une commande, et une seule remise peut être utilisée par commande.

Quels modes de paiement acceptes-tu ?

Nous acceptons les cartes Mastercard, Visa et Maestro, ainsi que les factures Klarna. En outre, nous proposons des options de paiement sans contact telles que Apple Pay, Google Pay, Mobile Pay et PayPal.

Note que la disponibilité de certains modes de paiement peut varier selon les endroits.

Produits

Voici quelques questions courantes sur nos produits

Tous les cours sont complets, et maintenant ?

Si tous nos cours d'argile sont complets, nous te proposons de t'abonner à notre newsletter. Grâce à notre newsletter, nous te tiendrons au courant des nouvelles dates de cours d'argile.

Inscris-toi ici :
https://violabeuscher.com/pages/newsletter

Nous ne tenons pas de liste d'attente.

Puis-je acheter une carte-cadeau ?

Oui, tu peux acheter des cartes-cadeaux sur notre site Internet pour que tes proches puissent profiter de nos produits ou de nos cours.

https://violabeuscher.com/products/gift-card

Puis-je utiliser une carte-cadeau pour les cours d'argile ?

Oui, tu peux utiliser ta carte cadeau pour nos cours d'argile. Vérifie sur notre site Internet les places disponibles et réserve ton cours dès aujourd'hui.

Remarque : le fait de posséder une carte-cadeau ne garantit pas une place dans la classe, car nos cartes-cadeaux sont destinées à tous les produits et services de la boutique.

Quelles sont les meilleures tasses pour le cappuccino, Nomi ou Yun ?

Les deux tasses sont parfaites pour le café, mais si tu aimes le Latte Art, nous te recommandons la forme Yun.

As-tu une liste d'attente pour les cours ?

Nous ne tenons pas de liste d'attente pour les cours, mais tu peux t'abonner à notre lettre d'information pour rester informé de nos prochains cours.

Généralités

Tu trouveras ci-dessous quelques questions fréquemment posées à notre sujet.

Quelles sont les coordonnées de Viola Beuscher ?

Tu peux trouver nos coordonnées ici : Nous contacter

Puis-je trouver tes produits dans des magasins physiques ?

Tu peux nous rendre visite dans notre salle d'exposition aux heures d'ouverture limitées à Francfort-sur-le-Main, tous les vendredis de 16 à 19 heures. Notre adresse est Gutleutstraße 16a, 60329 Francfort-sur-le-Main.

Sinon, voici une liste de tous nos revendeurs actuels : Où trouver

Tu n'as pas trouvé ta réponse ?

N'hésite pas à nous contacter