Najczęściej zadawane pytania

Witamy w naszym FAQ, cieszymy się, że jesteś naszym klientem.
Postaraliśmy się odpowiedzieć na najczęściej zadawane pytania.

Wysyłka i zwroty

Poniżej znajdziesz kilka najczęściej zadawanych pytań dotyczących wysyłki, zwrotów i wymiany

Jaka jest wasza polityka zwrotów?

Masz prawo do zwrotu produktu w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Musisz poinformować nas o swojej decyzji o zwrocie produktu i odesłać go do nas w tym terminie. Po otrzymaniu produktu zwrócimy Ci płatność w ciągu 14 dni. Ponosisz koszty zwrotu produktu.

Jakie opcje wysyłki oferujecie?

Wszystkie nasze przesyłki są wysyłane za pośrednictwem DHL i obejmują śledzenie. Link do śledzenia otrzymasz od nas e-mailem.

Czy oferujecie ekspresową wysyłkę?

Domyślnie nie oferujemy usługi ekspresowej, ale jeśli Ci się spieszy, skontaktuj się z nami, a znajdziemy indywidualne rozwiązanie.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Po otrzymaniu i przetworzeniu Twojego zwrotu, zwrócimy Ci pieniądze na kartę kredytową lub metodą płatności pierwotnie użytą do złożenia zamówienia.

Odczekaj do 10 dni roboczych, aby nasz magazyn mógł obsłużyć zwrot i przetworzyć zwrot pieniędzy.

Zwrócimy Ci pełną kwotę za zwrócone produkty, natomiast wszelkie dodatkowe koszty związane ze zwrotem lub wymianą ponosi klient.

Zamówienia

Poniżej znajdują się niektóre z najczęściej zadawanych pytań dotyczących zamówień

Gdzie jest moje zamówienie?

Gdy zamówienie zostanie wysłane z naszego studia, otrzymasz wiadomość e-mail z fakturą i linkiem do śledzenia, umożliwiającym śledzenie przesyłki. Dni wysyłki liczone są od dnia, w którym Twoje zamówienie opuściło nasze studio.

Jeśli nie otrzymałeś jeszcze tej wiadomości e-mail, skontaktuj się z nami pod adresem hello@violabeuscher.com. Pamiętaj, aby w wiadomości e-mail podać numer zamówienia lub potwierdzenie zamówienia. Nasz zespół biurowy jest dostępny od wtorku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00 (CET+1).

Jeśli masz konto na naszej stronie internetowej, możesz również znaleźć informacje o śledzeniu każdego wysłanego zamówienia w sekcji "Historia zamówień".

Jak mogę zastosować kod rabatowy?

Kody rabatowe można zastosować podczas przeglądania koszyka lub podczas płatności w polu "Dodaj kartę podarunkową / kod promocyjny". Pamiętaj, że niektóre produkty nie kwalifikują się do zniżek.

Ponadto rabaty nie mogą być stosowane z mocą wsteczną po złożeniu zamówienia, a na jedno zamówienie można wykorzystać tylko jeden rabat.

Jakie metody płatności akceptujesz?

Akceptujemy karty Mastercard, Visa i Maestro, a także faktury Klarna. Ponadto oferujemy opcje płatności zbliżeniowych, takie jak Apple Pay, Google Pay, Mobile Pay i PayPal.

Pamiętaj, że dostępność niektórych metod płatności może się różnić w zależności od lokalizacji.

Produkty

Poniżej znajdziesz kilka najczęściej zadawanych pytań dotyczących naszych produktów

Wszystkie zajęcia zostały wyprzedane, co teraz?

Jeśli wszystkie nasze zajęcia z gliny są w pełni zarezerwowane, sugerujemy zapisanie się do naszego newslettera. Dzięki naszemu newsletterowi będziemy Cię informować o nowych terminach zajęć z gliny.

Subskrybuj tutaj:
https://violabeuscher.com/pages/newsletter

Nie prowadzimy listy oczekujących.

Czy mogę kupić kartę podarunkową?

Tak, możesz kupić karty podarunkowe na naszej stronie internetowej, aby Twoi bliscy mogli cieszyć się naszymi produktami lub zajęciami.

https://violabeuscher.com/products/gift-card

Czy mogę użyć karty podarunkowej na zajęcia Clay Classes?

Tak, możesz wykorzystać kartę podarunkową na zajęcia z gliny. Sprawdź naszą stronę internetową pod kątem dostępnych miejsc i zarezerwuj zajęcia już dziś.

Uwaga: posiadanie karty podarunkowej nie gwarantuje miejsca w klasie, ponieważ nasze karty podarunkowe są przeznaczone dla wszystkich produktów i usług w sklepie.

Które filiżanki są najlepsze do cappuccino, Nomi czy Yun?

Oba kubki świetnie nadają się do kawy, ale jeśli lubisz Latte Art, polecamy kształt Yun.

Czy masz listę oczekujących na zajęcia?

Nie prowadzimy listy oczekujących na zajęcia, ale możesz zapisać się do naszego newslettera, aby otrzymywać informacje o nadchodzących zajęciach.

Ogólne

Poniżej znajdziesz kilka często zadawanych pytań na nasz temat.

Jakie są dane kontaktowe Viola Beuscher?

Nasze dane kontaktowe znajdziesz tutaj: Skontaktuj się z nami

Czy mogę znaleźć wasze produkty w sklepach stacjonarnych?

Możesz nas odwiedzić w naszym salonie w ograniczonych godzinach otwarcia we Frankfurcie nad Menem, w każdy piątek od 4 do 7 wieczorem. Nasz adres to Gutleutstraße 16a, 60329 Frankfurt nad Menem.

Alternatywnie, tutaj znajdziesz listę wszystkich naszych obecnych dystrybutorów: Gdzie znaleźć

Nie znalazłeś odpowiedzi?

Nie wahaj się z nami skontaktować