Preguntas frecuentes

Bienvenido a nuestras FAQ, nos alegramos mucho de tenerte aquí y como cliente.
Hemos intentado responder a las preguntas más frecuentes.

Envíos y devoluciones

A continuación encontrarás algunas preguntas frecuentes sobre envíos, devoluciones y cambios

¿Cuál es tu política de devoluciones?

Tienes derecho a devolver el producto en un plazo de 14 días a partir de su recepción. Debes informarnos de tu decisión de devolver el producto y enviárnoslo dentro de este plazo. Una vez que recibamos el producto, te reembolsaremos el pago en un plazo de 14 días. Los gastos de devolución del producto correrán por tu cuenta.

¿Qué opciones de envío ofrecéis?

Todos nuestros envíos se realizan con DHL e incluyen seguimiento. Después recibirás el enlace de seguimiento por correo electrónico.

¿Ofrecéis envío exprés?

Por defecto, no ofrecemos un servicio exprés, pero si tienes un poco de prisa, ponte en contacto con nosotros y encontraremos una solución individualizada.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez que recibamos y procesemos tu devolución, emitiremos tu reembolso a la tarjeta de crédito o método de pago utilizado originalmente para tu pedido.

Por favor, espera hasta 10 días laborables para que nuestro almacén gestione tu devolución y procese el reembolso.

Reembolsaremos el importe íntegro de los artículos devueltos, mientras que cualquier coste adicional asociado a las devoluciones o cambios será responsabilidad del cliente.

Pedidos

A continuación se exponen algunas de las preguntas más frecuentes sobre los pedidos

¿Dónde está mi pedido?

Una vez que tu pedido haya salido de nuestro estudio, recibirás un correo electrónico con la factura y un enlace de seguimiento, que te permitirá seguir tu paquete. Los días de envío se calculan a partir del día en que tu pedido sale de nuestro estudio.

Si aún no has recibido este correo electrónico, ponte en contacto con nosotros en hello@violabeuscher.com. Recuerda incluir tu número de pedido o la confirmación del pedido en tu correo electrónico. Nuestro equipo de oficina está disponible de martes a viernes de 9 a 17 horas (CET+1).

Si tienes una cuenta en nuestro sitio web, también puedes encontrar la información de seguimiento de cada pedido enviado en la sección "Historial de pedidos".

¿Cómo puedo aplicar un código de descuento?

Los códigos de descuento pueden aplicarse al ver tu cesta o durante el pago en el campo "Añadir tarjeta regalo/código promocional". Ten en cuenta que algunos productos no pueden beneficiarse de descuentos.

Además, los descuentos no se pueden aplicar retroactivamente después de realizar un pedido, y sólo se puede utilizar un descuento por pedido.

¿Qué formas de pago aceptan?

Aceptamos Mastercard, Visa y Maestro, además de las facturas de Klarna. Además, ofrecemos opciones de pago sin contacto como Apple Pay, Google Pay, Mobile Pay y PayPal.

Ten en cuenta que la disponibilidad de algunos métodos de pago puede variar según el lugar.

Productos

A continuación encontrarás algunas preguntas frecuentes sobre nuestros productos

Todas las clases están agotadas, ¿y ahora qué?

Si todas nuestras clases de arcilla están llenas, te sugerimos que te suscribas a nuestro boletín. Con nuestro boletín, te mantendremos informado sobre nuevas fechas de clases de arcilla.

Suscríbete aquí:
https://violabeuscher.com/pages/newsletter

No mantenemos lista de espera.

¿Puedo comprar una tarjeta regalo?

Sí, puedes comprar tarjetas regalo en nuestro sitio web para que tus seres queridos disfruten de nuestros productos o clases.

https://violabeuscher.com/products/gift-card

¿Puedo utilizar una tarjeta regalo para clases de plastilina?

Sí, puedes utilizar tu tarjeta regalo para nuestras clases de arcilla. Consulta nuestro sitio web para ver las plazas disponibles y reserva tu clase hoy mismo.

Nota: Poseer una tarjeta regalo no garantiza una plaza en la clase, ya que nuestras tarjetas regalo están destinadas a todos los productos y servicios de la tienda.

¿Qué tazas son mejores para el capuchino, Nomi o Yun?

Ambas tazas son estupendas para el café, pero si te gusta el Arte Latte, te recomendamos la forma Yun.

¿Tenéis lista de espera para las clases?

No mantenemos una lista de espera para las clases, pero puedes suscribirte a nuestro boletín para mantenerte informado sobre nuestras próximas clases.

General

A continuación encontrarás algunas preguntas frecuentes sobre nosotros.

¿Cuáles son los datos de contacto de Viola Beuscher?

Puedes encontrar nuestra información de contacto aquí: Contacta con nosotros

¿Puedo encontrar vuestros productos en tiendas físicas?

Puedes visitarnos en nuestra sala de exposición con horario limitado en Fráncfort del Meno, todos los viernes de 16 a 19 h. Nuestra dirección es Gutleutstraße 16a, 60329 Fráncfort del Meno.

Como alternativa, aquí tienes una lista de todos nuestros distribuidores actuales: Dónde encontrarnos

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No dudes en ponerte en contacto con nosotros