Domande frequenti

Benvenuto nelle nostre FAQ, siamo felici di averti qui e come cliente.
Abbiamo cercato di rispondere alle domande più comuni.

Spedizione e restituzione

Di seguito sono riportate alcune domande comuni su spedizioni, resi e cambi.

Qual è la vostra politica di restituzione?

Hai il diritto di restituire il prodotto entro 14 giorni dalla sua ricezione. Devi informarci della tua decisione di restituire il prodotto e inviarcelo entro questo termine. Una volta ricevuto il prodotto, ti rimborseremo il pagamento entro 14 giorni. Le spese di restituzione del prodotto sono a tuo carico.

Quali opzioni di spedizione offrite?

Tutte le nostre spedizioni sono inviate con DHL e includono la tracciabilità. Riceverai il link di tracciamento via e-mail da noi in seguito.

Offrite la spedizione espressa?

Di default non offriamo un servizio espresso, ma se hai fretta, contattaci e troveremo una soluzione personalizzata.

Quando riceverò il rimborso?

Una volta ricevuto ed elaborato il tuo reso, emetteremo il rimborso sulla carta di credito o sul metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'ordine.

Ti preghiamo di attendere fino a 10 giorni lavorativi affinché il nostro magazzino possa gestire il tuo reso ed elaborare il rimborso.

Rimborseremo l'intero importo degli articoli restituiti, mentre eventuali costi aggiuntivi associati alla restituzione o al cambio saranno a carico del cliente.

Ordini

Di seguito sono riportate alcune delle domande più comuni sugli ordini

Dov'è il mio ordine?

Una volta che il tuo ordine è stato spedito dal nostro studio, riceverai un'e-mail con la fattura e un link di tracciamento che ti permetterà di seguire il tuo pacco. I giorni di spedizione sono calcolati a partire dal giorno in cui l'ordine lascia il nostro studio.

Se non hai ancora ricevuto questa e-mail, contattaci all'indirizzo hello@violabeuscher.com. Ricordati di includere il numero d'ordine o la conferma dell'ordine nella tua e-mail. Il nostro ufficio è disponibile dal martedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 (CET+1).

Se hai un account sul nostro sito web, puoi anche trovare le informazioni di tracciamento di ogni ordine spedito nella sezione "Cronologia ordini".

Come posso applicare un codice sconto?

I codici sconto possono essere applicati sia durante la visualizzazione del carrello sia durante il checkout nel campo "Aggiungi carta regalo/codice promozionale". Tieni presente che alcuni prodotti non sono idonei agli sconti.

Inoltre, gli sconti non possono essere applicati retroattivamente dopo l'invio di un ordine e può essere utilizzato un solo sconto per ordine.

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Accettiamo Mastercard, Visa e Maestro, oltre alle fatture Klarna. Inoltre, offriamo opzioni di pagamento contactless come Apple Pay, Google Pay, Mobile Pay e PayPal.

Tieni presente che la disponibilità di alcuni metodi di pagamento può variare a seconda della località.

Prodotti

Di seguito sono riportate alcune domande comuni sui nostri prodotti

Tutti i corsi sono esauriti, e adesso?

Se tutti i nostri corsi di argilla sono al completo, ti consigliamo di iscriverti alla nostra newsletter. Con la nostra newsletter ti terremo informato sulle nuove date dei corsi di argilla.

Iscriviti qui:
https://violabeuscher.com/pages/newsletter

Non manteniamo una lista d'attesa.

Posso acquistare una carta regalo?

Sì, puoi acquistare delle carte regalo sul nostro sito web per permettere ai tuoi cari di usufruire dei nostri prodotti o dei nostri corsi.

https://violabeuscher.com/products/gift-card

Posso usare una carta regalo per le lezioni di argilla?

Sì, puoi utilizzare la tua carta regalo per i nostri corsi di argilla. Controlla sul nostro sito i posti disponibili e prenota la tua lezione oggi stesso.

Nota bene: il possesso di una carta regalo non garantisce un posto in classe, poiché le nostre carte regalo sono destinate a tutti i prodotti e servizi del negozio.

Quali sono le tazze migliori per il cappuccino, Nomi o Yun?

Entrambe le tazze sono ottime per il caffè, ma se sei appassionato di Latte Art, ti consigliamo la forma Yun.

Avete una lista d'attesa per i corsi?

Non manteniamo una lista d'attesa per i corsi, ma puoi iscriverti alla nostra newsletter per rimanere informato sui nostri prossimi corsi.

Generale

Di seguito sono riportate alcune domande frequenti su di noi.

Quali sono i dati di contatto di Viola Beuscher?

Puoi trovare le nostre informazioni di contatto qui: Contattaci

Posso trovare i vostri prodotti nei negozi fisici?

Puoi venire a trovarci nel nostro showroom con orari di apertura limitati a Francoforte sul Meno, ogni venerdì dalle 16 alle 19. Il nostro indirizzo è Gutleutstraße 16a, 60329 Francoforte sul Meno. Il nostro indirizzo è Gutleutstraße 16a, 60329 Francoforte sul Meno.

In alternativa, ecco un elenco di tutti i nostri attuali rivenditori: Dove trovare

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